Chaque jour, des centaines de boutiques e-commerce ferment. Elles comprennent un peu tard qu’il ne suffit pas de créer une boutique e-commerce. La réussite exige aussi de faire vivre son site e-commerce, et d’éviter les erreurs rédhibitoires pour rester compétitif. Une chose que tous les propriétaires de sites de commerce en ligne doivent réaliser est que les ventes sont faites auprès de personnes réelles, comme dans un vrai magasin.
Cet article présente nos conseils pour démontrer comment augmenter le taux de conversion de votre e-commerce.
Mais d’abord qu’est-ce qu’un taux de conversion ?
Le taux de conversion désigne le pourcentage de personnes ayant effectué une action appelée « objectif » par rapport à une population cible. En e-commerce l’objectif est en général que le visiteur achète sur le site. Le taux de conversion d’un e-commerce est donc le pourcentage de visiteurs ayant effectué un achat par rapport au nombre de visiteurs total.
Pourquoi devez-vous absolument améliorer votre taux de conversion ?
Pour augmenter leur chiffre d’affaires, la plupart des e-marchands sont focalisés sur la création de trafic. Ils pensent que plus il y a aura de visiteurs sur leur site plus les commandes augmenteront. Ces e-marchands n’ont pas totalement tort. Cependant, une hausse de 10% de vos visiteurs ne se traduira pas par une hausse des 10% de vos ventes. Dans de nombreux cas, il est même contre-productif de vouloir augmenter le nombre de visiteurs. En effet, il n’est pas très pertinent de faire venir des visiteurs sur une boutique ayant de nombreuses « fuites ». Il sera plus judicieux d’améliorer votre taux de conversion. C’est-à-dire, avoir des visiteurs qui achètent presque à tous les coups !
Pour que vous compreniez mieux où je veux en venir, nous allons utiliser une métaphore très parlante. Essayez de mettre de l’eau dans un seau dont le fond à de nombreux trous. Vous aurez beau augmenter le volume d’eau, votre seau ne se remplira pas davantage.
Vous avez bien compris … que le seau représentait votre boutique en ligne et que l’eau était vos visiteurs ; les trous au fond du seau étant les différents problèmes présents sur votre site, qui empêchent ou n’incitent pas les internautes à commander. Cependant, il y a une chose que je ne vous ai pas encore dite. L’eau que vous utilisez pour essayer de remplir votre seau n’est pas gratuite !
Bien au contraire. Il est donc nécessaire que vous lisiez cet article si vous voulez augmenter votre taux de conversion et stopper les fuites de votre site !
Comment, donc, améliorer son taux de conversion ?
C’est la question que se posent tous les e-commerçants. Le design du site, la présence de vidéos, les multiples photos de produit sous différents angles de vues influencent fortement le passage à l’acte sur la toile. Pour y voir plus clair, voici une infographie qui récapitule les principaux points de la psychologie du consommateur qui influent sur la décision d’achat.
La vitesse de chargement
La vitesse de chargement d’un site peut impacter négativement sur votre taux de conversion. En effet, après 3 secondes d’attentes, 57% des utilisateurs quitteront le site, jugeant qu’il est trop long. Parmi ces personnes, 80% ne reviendra jamais sur le site en question. Testez donc la vitesse de votre site, car c’est un paramètre important à prendre en compte, avec des internautes de plus en plus exigeants.
Design et ergonomie d’un site
Les produits dans un site e-commerce sont évalués en moins de 90 secondes.
Les photos de produits participent aussi à rassurer l’internaute et à lui donner envie d’acheter.
En effet, proposer plusieurs photos sous différents angles de vue du produit, augmente les ventes de 58%.
De plus, 25% des renvois clients sont dus à un produit qui ne correspondait pas aux attentes du client. Ainsi, de multiples photos qui correspondent à la réalité du produit vous aideront à diminuer les retours.
L’aspect esthétique d’un site est un facteur très important à prendre en compte. Plus de 9 visiteurs sur 10 déclarent quele design et les visuels sont les facteurs principaux de leur décision d’achat.
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L’importance de la video sur les sites e-commerce
Une vidéo peut aussi influencer favorablement les internautes dans leurs décisions d’achat : 31% des acheteurs internet ont acheté après avoir été influencés par une vidéo sur un site e-commerce. De plus, 50% des consommateurs ont davantage confiance en en produit après avoir visionné une vidéo. Les chiffres ci-dessus démontrent que d’années en années la vidéo participe de plus en plus à l’amélioration d’un site e-commerce. Elle favorise, la confiance dans le choix du produit, le temps que passent les internautes sur le site, et donc la possibilité d’acheter davantage d’articles et d’augmenter le panier moyen, ou le taux de conversion ! La vidéo est également le type de publication qui suscite le plus d’engagement sur les réseaux sociaux, et donc qui peut servir à faire connaître votre e-commerce !
Notations produits et avis clients
La notation des produits par les consommateurs (petites étoiles) et la possibilité de laisser des commentaires, ainsi que des « j’aime » sont devenus de très bonnes pratiques en e-commerce. En effet, 85% des consommateurs lisent les commentaires et évaluations avant de faire un achat. Ces évaluations comptent de plus en plus dans l’acte d’achat : 2/3 des internautes déclarent lire au moins 6 commentaires avant de se sentir en confiance pour effectuer un achat.
Réduire les abandons de panier
Les abandons de panier sont un vrai fléau pour les e-commerçants et participent à la réduction du taux de conversion. On remarque dans l’infographie ci-dessus que plus de 2/3 des visiteurs abandonnent leur panier avant d’avoir finalisé leur achat. Ce taux d’abandon s’explique par différents facteurs. La majorité (41% des abandonneurs de panier), l’abandonnent parce qu’ils découvrent des coûts supplémentaires lors du paiement. 29% l’abandonnent parce qu’ils ont l’obligation de s’enregistrer pour pouvoir passer commande. En effet, 24% des sites e-commerce imposent la création de compte pour pouvoir acheter. Certains sites, pour palier à ce problème, proposent aux internautes de pouvoir passer commande en tant qu’invité. Le processus de commande est aussi à prendre en compte et ne doit pas excéder 5 étapes. Autre information importante : La raison principale de ceux qui ne veulent pas créer de compte client est le refus de recevoir des newsletters.
Quelques conseils pour améliorer son site facilement
Quelques petites améliorations simples peuvent aider à augmenter le taux de conversion de votre e-commerce :
- Un call to action (boutons d’appel à l’action) clair et incitatif
- Une jauge de progression pour que le client puisse visualiser les étapes
- Garder des étapes de validation et de paiement claires et concises
- Un bouton de retour pour permettre au client d’apporter des modifications à sa commande
Utilisation des codes promo
Les codes promo sont de plus en plus utilisés et sont très appréciés par les internautes. Certes, ils enlèvent un peu de marge au marchand mais ils lui permettent d’améliorer son taux de conversion, en créant un sentiment d’urgence et d’exclusivité auprès du client. La statistique ci-dessus le démontre bien : 57% des internautes déclarent qu’ils n’auraient pas acheté s’ils n’avaient pas bénéficié de code promotionnel. De plus les codes de réduction contribuent à améliorer la satisfaction client.
Optimiser l’étape du paiement en ligne
Le paiement est une étape cruciale à ne pas négliger. Quelques conseils peuvent vous aider : les logos des moyens de paiement pris en comptent aident plus de 80% des internautes à se sentir en sécurité. De plus, 40% des personnes se sentent plus en confiance si le site propose plusieurs moyens de paiement. Par contre, il ne faut pas occulter qu’environ 60% abandonnent leur transaction si leur moyen de paiement préféré n’est pas proposé. PayPal, qui gère 60% des transactions financières sur internet est le système de paiement le plus populaire.
La livraison, une étape à ne pas négliger
La livraison fait partie des aspects du e-commerce à ne surtout pas prendre à la légère et à étudier attentivement. Cette étape est prise en compte dans la décision d’achat des internautes. Si les frais de livraison sont trop élevés ils peuvent pousser à l’abandon de panier. En effet, 59% des internautes considèrent les frais de port avant de prendre leur décision d’achat. Et plus de la moitié est prêt à changer de vendeur si les coûts de livraison sont trop chers. L’offre en matière de livraison est donc primordiale pour la performance d’un e-commerce. (Source : Vouchercloud )
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